Il y a encore quelques années les hôteliers vivaient au XIXe siècle. Patrons chez eux, ils attendaient tranquillement que les clients connaissent leur adresse pour pouvoir leur réserver une chambre, une nuit ou un service. Mais ça, c'était avant. Avant le rouleau compresseur des révolutions digitales. Aujourd'hui plus que jamais la création de site Internet est devenue un enjeu capital pour les hôteliers. Nous allons voir comment.
C'était mieux avant ? C'est à voir… Avant, en tous cas, c'était plus simple, on est tous d'accord. Les professionnels ne se posaient pas vraiment d'autres questions que : l'hôtel est-il bien ou mal placé, bien ou mal entretenu, bien ou mal géré ? Et puis il y a eu la grande révolution Web, celle des sites vitrines et des réservations en direct, celles des promos et des offres plus ou moins accrocheuses.
Les trois actes de la révolution digitale dans l'e-tourisme. Puis, tout de suite après ce premier acte, il y a eu la révolution des intermédiaires de ventes et autres Ota's (booking, Expedia etc.). On croyait que les révolutions digitales étaient derrière nous quand tout à coup, patatras : c'est l'übérisation générale de l'e-tourisme collaboratif (Airbnb, über) qui a débarqué avec fracas !
Aujourd'hui, alors que règne un terrible marasme et une crise aiguë des réservations à Paris et dans le luxe, le constat des professionnels de l'hôtellerie est très alarmant. Parallèlement à un « sauve qui peut » généralisé, des tentatives de gestion de crise voient le jour : telle la campagne de publicité de l'Umih qui promeut les réservations en direct. Et pourtant, combien sont-ils, ces hôteliers à avoir véritablement compris les possibilités quasi illimitées offertes par les leviers puissants du webmarketing hôtelier ?
Dix ? Cent, Mille ? Quand on regarde les expressions et mots-clés qui sont utilisés par les professionnels de l'e-tourisme pour choisir sur Internet l'agence web qui sera sélectionnée pour la création d'un site web hôtelier ou sa refonte : on trouve « création site internet hôtel » ou encore « site web hôtel ». Mais jamais on ne remarque un pourtant stratégique « création site web responsive » ou encore « site adaptatif mobile hôtel »… Et c'est un étrange paradoxe que de s'occuper de de la création de son site Internet la mort dans l'âme alors que c'est ce même site Internet qui peut et qui doit en grande partie donner les armes pour surmonter la crise actuelle !
Aujourd'hui, avec une stratégie 360° de webmarketing hôtelier, on peut tout à fait avoir un « beau » site vitrine pour son hôtel mais également avoir un site en « responsive design » c'est à dire qui s'adapte à tous les écrans, y compris nomades comme ceux des téléphones, des tablettes, des phablettes etc. On peut aussi et par la même occasion consacrer une part de son budget marketing pour le dopage de son SEO, c'est à dire, faire travailler son référencement naturel en déployant des techniques web particulières telles la rédaction de contenus de qualité, l'automation social media, le net linking - échanges de liens. En plus de tout cela, on peut aussi très bien essayer la publicité sur les moteurs de recherche. Le but avoué de tout cela ?
Faire apparaître son site sur la première page de Google ! Mais pas seulement puisque le vrai but ultime d'une stratégie webmarketing bien pensée et structurée, c'est évidemment d'augmenter le taux de conversion et donc de booster considérablement votre CA et vos réservations en direct.
En conclusion : si la situation est actuellement gravissime pour l'économie de l'e-tourisme français, elle peut tout à fait redevenir plus ensoleillée avec une optimisation maximum de tous les nouveaux leviers webmarketing qui gravitent autour d'un site web hôtelier de bonne qualité. Toutes ces nouveautés technologiques se déploient autour d'un coeur qui bat encore : celui d'un site web hôtelier absolument à jour des dernières innovations technologiques - responsive design notamment.
Dès aujourd'hui, faîtes-vous accompagner par des professionnels dans vos bonnes pratiques webmarketing orientées ROI.
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